成功案例
 
 
 
 
 
 
 
火车南站问询处语音自动查询系统
第一部分 概述
  自动语音答话系统是目前各种服务行业中广泛应用的服务模式之一。它改变了以往人工答话模式中的接话员工作的高强度、重复性
    和单调性。以其高效、快速、节省大量人力等优势赢得了社会的认同。我公司为解决我市火车南站问询处人工答话的多种弊端研制开发了语音查询自动答话系统，这将大大提高南站问询电话的服务质量和服务速度。在当今中国加入WTO之际，各行各业都在提高服务质量以应对挑战，作为铁路形象的窗口南站问询处在为乌鲁木齐170万各族人民服务时出现电话难打，事难问的局面将彻底解决。
    本系统使用计算机语音技术自动接听，回答旅客提出的问题，而且可实现多语种服务，语音自动查询系统工作程序如下：
                   
  旅客拨3445222 ｛ 汉语服务请按1 → ｛ 查询列车发车时刻请按 1
  维语服务请按2 查询列车到站时刻请按 2
  英语服务请按3 查询票价请按3
  人工服务请按4 最新通知请按4
     
  优点：
    1、 解决了工作人员手工接听的重复性和电话占线现象，提高了工作效率。
    2、 节约时间，使旅客根据语音提示快速方便的了解信息。总之可彻底改善服务水平和质量。
     
第二部分 维护方法
    由于本系统的正常运行是关系到能否为市民提供良好服务的关键，所以系统中的数据不可随意更改。在特殊情况下，输入管理员和密码后方可修改数据。本系统支持多个操作员，并且每个操作员可拥有自己的口令。
  一、添加、删除及修改管理员
    1、 点击设置菜单，选择增删操作员。
    2、 此时系统会提示您输入操作员和密码，正确输入并确定。
    3、 此时弹出‘系统设置对话框’便可以进行用户的添加和删除以及修改了。
    在实际使用过程中可能会遇到列车车次变更、增加车次、取消车次等情况。因而系统提供了各种修改车次的方法。
  二、修改车次
    1、 点击编辑菜单，选择修改车次。
    2、 此时系统会提示您输入操作员和密码，正确输入并确定。
    3、 此时系统将电子表格的形式显示出各个车次的发车、到站、和票价信息。
    4、 用操作电子表格的方法修改数据，修改后数据将自动保存。
     
   
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